借助門市及維修管理系統可以提高報修及運維效率,實現設備的統一管理和維護、快速報修和維修、提高運維效率、提高客戶滿意度和服務質量等目標。
隨時了解客戶信息、知識庫、服務歷史等信息;同時,還有自動打標簽功能,有利於後續開展個性化服務。
員工/服務人員/維修人員新增工單並保存後,該工單會自動進入「未派工」,等待派工。派工管理人員根據人員的調配情況,指派上門售後工程師,然後保存提交。
可以通過專屬維修數據報表分析查看待辦工單、上門服務、維修檢查、完工反饋等,規範化管理現場服務過程。
管理員工單看板對關鍵指標和異常情況進行監控以及時處理。服務量、完工量、完工量功能,幫助管理者進行員工考核,對團隊整體的服務質量優化和售後滿意度提升提供了有力幫助。
全面整合客戶、設備相關信息,以客戶為中心提供高價值服務和關懷。
用戶可以通過多種渠道,自行發起報修/安裝/投訴等服務。
從服務接單、服務預約、服務派工、上門服務前/中/後工單閉環管理。
數字化管理備件的領/用/退,個人庫與企業庫聯動,庫存數據實時更新。
透過服務合同、維保計劃設定主動服務,提高客戶滿意度。
智能巡檢點檢,全流程可視化管理,提升工作效率。
我們將能夠快速有效地回應客戶的查詢,提升售後服務和質量,為客戶提供更好的體驗和滿意度。更簡單,更智能。
根據市場需求調整保養維修策略,不斷優化服務流程和提升服務質量。有效地安排保養維修工作,提升品牌形象和商譽,贏得客戶的信任和支持。
我們通過對原因的分析,可以發現產品中存在的問題和不足之處,進而提出針對性的解決方案,以提高其性能和使用效果。